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FAQ

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  • よくあるご質問

宿泊予約について

Q.いつから予約ができますか。

お電話・インターネットからのご予約は、原則ご到着日の6ヶ月前同日から承っております。
※宿泊プランは、内容やご利用時期によりお申し込み開始日が異なります。

Q.インターネットから予約をしたのですが、朝食を追加する事はできますか。

チェックインの際 または 当日の朝にもご追加いただけます。
ご追加はフロントにて承りますので、スタッフまでお声がけください。

【営業時間】7:00~10:00(ラストオーダー9:30)
【料 金】お1人様 2,300円

Q.キャンセル料はかかりますか。

<電話予約 および 国内サイト経由でご予約のお客様>
キャンセルの際は、ご到着日の6日前までにご連絡ください。

6日前を過ぎますと、下記の通りキャンセル料を申し受けます。
・5日前…上記室料の20%
・前日…上記室料の50%
・当日…事前にご連絡をいただいた場合80%、ご連絡なく不泊の場合100%

<日本国外サイト経由でご予約のお客様>
キャンセルの際は、ご到着日の4日前までにご連絡ください。
3日前より100%のキャンセル料を申し受けます。


※インターネット予約の場合は、各予約サイトにて直接キャンセル手続きをお願いいたします。

お子様がいらっしゃる場合

Q.子供と一緒に宿泊できますか。

構造上の理由 および 館内ではゆったりとした大人の時間をお愉しみいただくため、12歳以下のお子様のご利用はご遠慮いただいております。

ご利用をお考えのお客様のご期待に添えず、申し訳ございません。
何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

チェックイン・チェックアウトについて

Q.チェックインは何時ですか

チェックイン時間は14:00です。
チェックインが22:00を過ぎる場合は、事前にご連絡いただけますようお願いいたします。

Q.予約者名と宿泊者名が違いますが、チェックインの手続きはできますか

ご予約者のお名前をご宿泊者がご存知であれば、お手続きは可能です。

Q.チェックアウトは何時ですか

チェックアウト時間は11:00です。
チェックアウト時間の延長をご希望の場合は、下記の通り延長料金を申し受けます。
・11時以降12時までのご出発は3,000円
・12時以降13時までのご出発は6,000円
・13時以降のご出発は一泊分の宿泊代金

荷物について

Q.チェックイン前に荷物を預かってもらえますか

チェックイン時間(14:00)よりも前にご到着の場合でも、フロントにて手荷物をお預かりいたします。お気軽にお声がけください。

Q.事前に荷物を郵送したいのですが

事前にお荷物をお送りいただく際は、ホテルまでご連絡をお願いいたします。
送り状に必ず「チェックイン日」と「ご宿泊者様名」をご記載いただき、
元払いにてご到着日またはご到着日前日着でご送付ください。

<注意事項>
チェックイン日の前日より、5個まで無料でお預かりいたします。それ以前 又は 6個以上お預かりする場合は、
1個につき800円(税込)を別途申し受けます。また、要冷蔵 及び 食品のお預かりはいたしかねますので、
ご了承ください。

<記載例>
〒601-8002 京都市南区東九条上殿田町39番地
SAKURA TERRACE THE GALLERY 気付
(ご宿泊者様氏名) 様  (●/●チェックイン)
※着払いのお荷物はお預かりいたしかねますので、ご注意ください。

Q.ホテルから荷物を送りたいのですが

ゆうパックにて承ります。
3辺の合計が170cm以上・30Kg以上のお荷物はお預かりいたしかねますので、ご注意ください。

Q.チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか

お荷物を持たずに観光をお楽しみいただくため、当日中のお引き取りに限り、チェックアウト後もお荷物をお預かりいたします。フロントにてお声がけください。

客室について

Q.シングルルームはありますか。

シングルルームのご用意はございませんが、ダブルルームまたはツインルームをシングルユースでご利用いただく事が可能です。詳しくはお問い合わせください。

Q.コネクティングルームはありますか。

あいにく、コネクティングルームはございません。可能な限り近くのお部屋をご用意させていただきます。

Q.1部屋に最大何人まで宿泊できますか。

最大2名様までとなります。

Q.エキストラベッドはありますか。

申し訳ありません。エキストラベッドのご用意はございません。

Q.車いすでの利用に対応した部屋はありますか。

バリアフリー対応のユニバーサルルームを1室ご用意しております。
バス・トイレルームは車いすでお入りいただいても十分なスペースを備えております。

Q.喫煙可能な部屋はありますか。

ノース モデレートダブル・デラックスツインのみ、一部喫煙ルームをご用意しております。サウスは全室禁煙とさせていただいております。
ノース・サウスいずれも1Fに喫煙エリアを設けております。禁煙ルーム・喫煙ルームを問わず、バルコニーでの喫煙はご遠慮ください。

Q.冷蔵庫はついていますか。

全室に小型冷蔵庫を備えております。お客様に自由にご利用いただくため、庫内に飲料等はご用意しておりません。なお、冷凍機能はございませんので、氷が必要な場合は館内の製氷機(ノース2F/無料)をご利用ください。

Q.客室内でインターネット接続はできますか。

全館に無料でご利用いただけるWi-Fiサービスを導入しております。
ID およびパスワードはサービスインフォメーションをご確認ください。

Q.浴衣はありますか。

お部屋着として、作務衣をご用意しております。

Q.客室で面会はできますか。

ご宿泊のお客様以外の客室への入室は固くお断りいたします。来訪者とのお待ち合わせなどは、ノース1Fのパティオでお願いいたします。ご入室の場合は別途料金を申し受けます。

Q.客室の指定はできますか。

原則として客室の番号や位置指定は承っておりません。リクエストとして承りますが、確約は致しかねますので、ご了承ください。

レストラン&バルについて

Q.コーヒーや紅茶を飲める場所はありますか。

ノース1F パティオ、レストラン&バル および サウス1F ギャラリーラウンジにて、ご滞在中無料でご利用いただけるフリーカフェをご用意しております。

【営業時間】
・ノース1F パティオ         8:00〜22:00
・ノース1F レストラン&バル   10:00〜17:30 
・サウス1F ギャラリーラウンジ  7:00~23:00

こだわりの自家焙煎コーヒーは、豆の種類により焙煎の深さを変えてご提供。そのほか紅茶やフレーバーティー、緑茶などもご用意しております。

Q.朝食はどのような内容ですか。

ノース1F レストラン&バルにて、こだわりの朝食をご用意しております。

【営業時間】7:00~10:00(ラストオーダー9:30)
【料 金】お1人様 2,300円

産地直送のお米を自家精米でご提供するほか、お米に合うこだわりの玉子料理や具だくさんのスープ、サラダ、焼きたての自家製パンなど約40種のメニューをビュッフェ形式でお楽しみください。

Q.夕食はどのような内容ですか。

ノース1F レストラン&バルにて、ご宿泊のお客様だけの特別価格で夕食をご用意しております。

【営業時間】17:30~23:00(ラストオーダー フード 22:00/ドリンク 22:30)

お出かけ前の軽いお食事から記念日のディナーまで、多彩なメニューをご用意しております。焼きたての鉄板焼きメニューや、産地直送のこだわり食材を使用した限定メニューもお見逃しなく。

Q.バルはどのような内容ですか。

ノース1F レストラン&バルにて、1泊につきお1人様1杯、ウェルカムドリンクを無料でご用意しております。

【営業時間】17:30~23:00(ラストオーダー フード 22:00/ドリンク 22:30)
      ※ウェルカムドリンクの受付は22:00までとさせていただきます。

その他にも豊富なドリンクアイテムをご用意しております。パティオで心地良い風を感じながら、ゆったりとしたひとときをお過ごしください。

Q.レストランは宿泊しなくても利用できますか

館内施設は全て宿泊のお客様専用のため、一般のお客様のご利用はお断りさせていただいております。

交通アクセスについて

Q.京都駅からホテルまでどれくらいかかりますか。

京都駅 八条西口から徒歩2分です。
八条西口を出て八条通を渡っていただき、室町通(MKタクシー乗り場横)を南へお進みください。
200メートルほどで、左手にホテルがございます。
≫詳しくはこちら

Q.駐車場はありますか。

駐車場のご用意はございませんので、お車でお越しのお客様には近隣のコインパーキングをご案内させていただきます。

 

紅葉・桜の季節やイベント開催期間、京都市内は大変混雑いたします。

市内駐車場は平日でも満車状態が多いため、交通公共機関のご利用をおすすめいたします。

Q.関西国際空港 からのアクセス

【リムジンバス】
http://www.okkbus.co.jp/timetable/kix/t_kyt.html
関西国際空港→京都駅八条口→徒歩約4分
料金:片道2,550円/往復4,180円(14日間有効)/日帰り往復 3,000円(発売当日限り有効)
バス所要時間:約90分
乗り場:
第1ターミナル8番乗り場
第2ターミナル1番乗り場

【電車】
関西国際空港→JR京都駅→八条口→徒歩約4分
特急はるか利用:約80分
料金:2,850円(自由席)
   3,370円 (指定席)
   4,830円(往復割引切符[14日間有効])

※掲載内容は、2015年9月現在の情報です。ご利用の際は、事前にご確認をお願いいたします。

Q.大阪国際空港(伊丹空港) からのアクセス

【リムジンバス】
http://www.okkbus.co.jp/timetable/itm/t_kyt.html
大阪伊丹空港→京都駅八条口→徒歩約4分
料金:片道1,310円
バス所要時間:約55分
乗り場:
南ターミナル15番乗り場
北ターミナル5番乗り場

【電車】~経路一例~
① 大阪伊丹空港 →蛍池<大阪モノレール(門真市行)>
② 蛍池→阪急梅田/大阪<阪急宝塚線急行(阪急梅田行)>
③ JR大阪 →JR京都<JR京都線線新快速(長浜行)>
④ 京都駅→八条口→徒歩約4分 
料金:980円
電車所要時間:約1時間10分

※掲載内容は、2015年6月現在の情報です.ご利用の際は、事前にご確認をお願いいたします。

サービスについて

Q.記念日の宿泊ですが、サプライズなどはできますか。

ご希望のお客様は、ご予約の際スタッフまでお問い合わせください。
想い出深い1日にしていただくため、心を込めてお手伝いさせていただきます。

Q.医薬品は置いていますか。

ホテルには薬局や医薬品のご用意はございません。あらかじめご了承ください。

Q.ランドリーサービスはありますか。

承っております。原則として10:00までの受付で、当日18:00以降の仕上がりとなります。
※不定休のため、ご利用の際は事前にご確認ください。

Q.宿泊者だけが購入可能なグッズはありますか。

ホテルオリジナル作務衣(1着 3,000円)等を販売しております。ご希望のお客様は、フロントまでお声がけください。

施設について

Q.大浴場はありますか。

旅の疲れをゆっくりと癒していただくため、お部屋のバスルームとは別に大浴場をご用意しております。
【ご利用時間】16:00~1:00/6:00~10:00

大浴場までは、お部屋着と客室内のスリッパでご移動いただけます。
ご利用の際は、お部屋のタオル一式をお持ちください。

Q.喫煙所はありますか。

ノース・サウスともに、1Fに喫煙スペースをご用意しております。
※24時間ご利用可能です。

Q.車イスを借りる事はできますか。

1台ご用意しております。ご利用の際は、事前にご連絡いただけますようお願いいたします。

Q.製氷機はありますか。

ノース2Fに無料でご利用いただける製氷機をご用意しております。

Q.セルフランドリーはありますか。

サウス1Fに無料でご利用いただけるセルフランドリーと乾燥機をご用意しております。
洗剤はフロントにて無料でご用意しておりますので、ご利用の際はスタッフまでお声がけください。
※24時間ご利用いただけます。

Q.フィットネスルームはありますか。

サウス1Fに、ご滞在中無料でご利用いただけるジム(ランニングマシン)をご用意しております。
【ご利用時間】 6:00~23:00

Q.自動販売機はありますか。

ノース2Fとサウス1Fにご用意しております。